POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
ENVÍO
Estamos comprometidos con el cuidado del planeta que tanto nos inspira, por lo que envolvemos tus productos en envases de cartón y/o bolsas de lienzo reutilizables, para que una vez que lleguen a su nuevo hogar puedas darle un nuevo uso.
Para trasladarlos a otros puntos del país, nos apoyamos en dos transportes de confianza: Andreani y Correo Argentino. Podes optar por el que te quede más cómodo, la diferencia está más que nada en el sistema de alertas y el seguro:
Andreani, envía emails de aviso del avance del paquete y realiza dos visitas al domicilio, tu envío está asegurado por el monto total.
Correo Argentino no envía avisos, deberás ingresar a la plataforma para ver el avance de tu pedido, por otro lado, realiza una sola visita al domicilio, luego tendrás que acercarte a la sucursal que corresponda a tu CP, tu envío contará con un seguro mínimo.
Dependerá de la ciudad en que vivas y de tus preferencias, cuál te funciona mejor. En ambos casos es muy importante que estes atento a tu pedido, ya que pasado un tiempo si no es reclamado volverá al origen.
En caso de tener algún inconveniente vamos a ayudarte en todo lo que esté a nuestro alcance para que se resuelva de la mejor manera posible, pero es importante que comprendas que ambos, son prestadores externos y que no está a nuestro alcance la rapidez, la eficiencia o amabilidad con la que trabajen.
El costo de envío será indicado antes de finalizar la compra y el precio varía dependiendo del peso de los productos, la dirección y el tipo de entrega que elijas.
Si seleccionas la opción entrega a domicilio en Bariloche, vamos a estar contactándote para llevártelo sin cargo al punto de encuentro que prefieras dentro de la ciudad.
También podes retirar tus productos sin cargo en el punto de retiro Tienda Recreativo, es importante que sepas que esta tienda no es propia, por lo que también vamos a contactarnos para avisarte cuando este lista para retirar.
En cuanto el pedido sea procesado y el pago sea aprobado recibirás un email de confirmación, si esto no sucede no dudes en escribirnos hola@aboutpina.com para que podamos ayudarte. Vamos a hacer todo lo posible para que tengas una buena experiencia.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Podes solicitar el cambio o devolución de los productos dentro de los 5 días hábiles de recepción enviándonos un email a hola@aboutpina.com indicándonos el número de orden de compra y los motivos.
Queremos ayudarte a que puedas disfrutar de los productos lo más rápido posible, por lo que no dudes en hacernos todas las consultas que necesites para la selección del talle correcto previo a la compra.
Si el producto tiene alguna falla o no es la prenda que solicitaste la gestión del primer cambio no tendrá costo.
En los productos con promociones de descuento especiales, las gestiones de cambio tienen costo.
¿Cuáles son los pasos a seguir?
El producto debe encontrarse en las mismas condiciones de entrega y sin indicios de uso.
Podés procesar tu cambio o devolución contactándote con nosotros por mail a hola@aboutpina.com respondiendo las siguientes consultas:
1. Número de pedido, artículo y talle a cambiar
2. Motivo de cambio/devolución: (esto nos ayudara a mejorar nuestro servicio o descripción de producto).
3. Vas a tener que acercarlo a una sucursal de ANDREANI o CORREO AR, ( el correo que hayas seleccionado para el envío).
4. Te vamos a estar enviando un email con la etiqueta para que la adjuntes en el paquete, para esto vamos a necesitar que nos indiques cual fue la sucursal seleccionada.
5. Armá el paquete con los modelos de la misma forma en que lo recibiste, dentro de la bolsa de la marca. Introducilo dentro de una bolsa o papel neutro, asegurate de que quede bien cerrado y de poner la etiqueta que te enviamos por fuera
Para cambios, una vez retornado a Bariloche, te enviaremos los nuevos productos solicitados.
Para devoluciones, una vez retornado a Bariloche, procedemos a la generación de un cupón por el monto del producto o devolución a la misma tarjeta de pago. El plazo va a depender del banco/tarjeta emisora.
El caso de que hayas comprado tus productos con promociones especiales, el precio que se tomará para el cambio o devolución es el que corresponda al abonado con descuento, no se tomará precio full.
Cualquiera sea el caso, si tenés dudas o querés comentarnos algo de tu experiencia de envío siempre vamos a estar por aca para escucharte, podes escribirnos por email a hola@aboutpina.com o por whatsapp al 1169954073. Vamos a hacer todo lo posible para que tengas una linda experiencia de compra!.