¿Cómo elijo el talle?

  • Vas a poder encontrar una guía de talles en cada producto. Si tenés alguna duda puntual, siempre podes escribirnos para que te ayudemos a seleccionar el correcto para vos.

¿Cómo hago para comprar?

  1. Ingresá a nuestra sección de tienda 

  2. Navegá por las categorías y hacé click sobre el producto que te interese.

  3. Hacé click en el botón indicado para agregarlo a tu carrito de compras 

  4. Tu producto fue agregado. Si querés agregar más productos, podés seguir navegando y repetir el proceso. Cuando termines, accedé a tu carrito haciendo click en botón del margen superior derecho del sitio. 

  5. Ahí vas a poder visualizar el resumen de tu compra (producto, cantidad, talle, ilustración, etc). En caso de tener un código promocional (no es obligatorio), cargalo en el recuadro correspondiente y hacé click en 'validar'. Verificá que el pedido sea correcto y hacé click en el botón indicado para realizar el pedido. 

  6. Si ya tenés una cuenta, ingresá

  7. Para registrarte por primera vez, completá los campos (información de facturación, información del envío, método de envío, medio de pago, revisión del pedido) y hacé click en el botón indicado para continuar.

  8. Si seleccionaste pagar con tarjeta te va a redirigir a la plataforma de pago de Mercado Pago. Seleccioná el medio de pago que prefieras y las promociones vigentes con tu banco. Si preferiste realizarlo a través de transferencia bancaria, los datos para el pago van a aparecer al finalizar la compra. Recordá enviarnos el comprobante de pago.

  9. Te vamos a mantener al tanto del estado de tu pedido por mail. 

¿Cuándo se confirma mi compra?

  • Si pagás con tarjeta de crédito, vas a recibir el mail de confirmación dentro de las 24 horas. Si elegiste abonar imprimiendo un cupón (RapiPago, PagoFácil, etc.), recibirás el mail de confirmación cuando se acredite el pago (puede demorar hasta 72 horas).

No recibí el mail de confirmación, ¿qué hago?

  • Verificá que el correo no se encuentre en la carpeta “SPAM” o “Correo No Deseado”. Si está por ahi, recordá agregar nuestra dirección para que te lleguen las próximas comunicaciones. Si no es el caso, comunicate con nosotros escribiéndonos al 1169954073 o por mail a hola@aboutpina.com

 

¿Qué significa que el producto sea PREVENTA?

  • Un producto PREVENTA es cuando aún no contamos con stock, pero estará ingresando próximamente. 

    Es una forma de reservar stock antes del ingreso. Tené en cuenta que el plazo de ingreso puede variar unos días.

    Apenas ingrese, te vamos a estar notificando vía mail para coordinar el envío. 

¿Qué son los códigos promocionales?

  • Son claves promocionales que al validarse generan un descuento. Si tenés un código promocional, introducilo antes de proceder a finalizar la compra en el recuadro indicado en el check-out. El descuento se aplicará sobre el importe que corresponda

¿Cuáles son los medios de entrega?

  • Podes optar entre diferentes opciones:  

    • Envío a domicilio: Trabajamos con Andreani. Es importante que tengas en cuenta que el pedido será entregado en la dirección que nos indiques y una persona mayor de 18 años con DNI deberá recibirlo. No es necesario que la dirección sea la misma que tu domicilio pre-cargado.

    • Retiro en Sucursal Andreani: Podés optar entre las sucursales habilitadas para retirar el producto luego de que su pedido sea despachado.

    • Entrega a domicilio en Bariloche, lo coordinas directamente con nuestro equipo vía WhatsApp

¿Cómo puedo saber cuándo voy a recibir mi pedido?

  • Envío a domicilio o retiro en sucursal Andreani: Una vez que despachemos tu pedido, recibirás un número de guía por mail, para que puedas hacer el seguimiento del envío.

    Si por algún motivo el pedido no puede ser entregado en el primer intento, el correo realizará un segundo intento de entrega dentro de las próximas 72hs hábiles. Si nuevamente no es exitoso, volverá a nuestro centro de logística. Para evitarlo, es muy importante prestar atención al progreso, si nos escribís a tiempo tal vez podamos solucionarlo. De no ser posible, coordinas con nuestro equipo el reenvío de pedido con los cargos correspondientes. El medio para estas gestiones es únicamente WhatsApp. Es importante que nos brindes un número de contacto para que nos comuniquemos de manera rápida.

¿Puedo cambiar mi dirección o modalidad de entrega luego de realizar la compra?

  • No se puede modificar o cambiar la modalidad o dirección de envío.

    En caso de que haya algún error en la dirección, avisanos vía WhatsApp al 1169954073 para evaluar la mejor forma de resolverlo.   

 

¿Cuáles son los medios de pago?

    • Transferencia bancaria. Los datos te van a aparecer al finalizar la compra. No olvides enviarnos el comprobante

    • Mercado Pago: con cualquier tarjeta de crédito emitida en el país (Argentina) o con un cupón de pago. 

    • Tarjeta de débito: Seleccionando la opción "Mercado Pago"

    • Pago Fácil / Rapipago: Podes abonar en un punto de Pago Fácil y Rapipago, seleccionando esta opción en el check out. Se generará un cupón que deberás llevar al punto de pago y contarás con hasta 72hs para abonarlo. Caso de no hacerlo en este plazo, el pedido se cancela automáticamente y no se podrá recuperar. 

 

¿Cuál es el costo de envío?

  • El costo de envío varía según código postal y modalidad de entrega. Lo vas a poder visualizar en el check out de tu compra colocando la información de envío.

    Para compras iguales o superiores a $18.000 o si elegís retiro en Bariloche el envío es gratis! 

¿Cuánto tarda el envío?

  • Despachamos tu compra entre 1 y 2 días hábiles posteriores a la confirmación de pago. Una vez ingresado al correo va a depender de la localidad en la que te encuentres, pero en general llega dentro de los 7 días hábiles. No tenemos control sobre los tiempos de entrega una vez despachado, pero si tuviste algún inconveniente, escribinos por WhatsApp para evaluar como podemos ayudarte.

¿Puedo devolver o cambiar los productos?

  • Podes solicitar el cambio o devolución de los productos dentro de los 5 días de recepción enviándonos un email a hola@aboutpina.com indicándonos el número de orden de compra y los motivos. 

  • Si el producto tiene alguna falla o no es la prenda que solicitaste la gestión del primer cambio no tendrá costo. En los productos con descuento, las gestiones de cambio tienen costo.

  • El producto debe encontrarse en las mismas condiciones de entrega y sin indicios de uso. Los pasos a seguir son los mismos que para una devolución. Una vez retornado a Bariloche, procedemos a la generación de un cupón por el monto del producto o devolución a la misma tarjeta de pago. El plazo va a depender del banco/tarjeta emisora.

¿Cuáles son los pasos a seguir?

  • Podés procesar tu cambio contactándote con nosotros por mail a hola@aboutpina.com o por WhatsApp respondiendo las siguientes consultas:

    • 1. Numero de pedido, artículo y talle a cambiar

    • 2. Motivo de cambio/devolución: (esto nos ayudara a mejorar nuestro servicio o descripción de producto).

    • 3. Vas a tener que acercarlo a una sucursal de ANDREANI, indicanos por favor cuál te queda mejor.

    • 4. Te vamos a estar enviando un email con la etiqueta para que la adjuntes en el paquete.

    • 5. Armá el paquete con los modelos de la misma forma en que lo recibiste, dentro de la bolsa de la marca. Introducilo dentro de una bolsa neutra, asegurate de que quede bien cerrada y  de poner la etiqueta que te enviamos por fuera

¿Qué precio me reconocen en promociones/descuentos?

  • El precio que se toma a favor es el PRECIO ABONADO CON DESCUENTO, no se tomará precio FULL. 

¿Hacen ventas mayoristas?